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      服務目標

        ■     可靠程度

        源源不斷的燃氣供應             超過99%

        燃氣暫停供應                   提前48小時通知客戶 (緊急事故除外)

        燃氣恢復供應                   24小時內 (緊急事故除外)

        ■     安全程度

        緊急搶修電話                   電話號碼公布,24小時人工接聽

        緊急搶修服務                   接報后30分鐘內抵達故障現場 (市區內)

        ■     預約服務

        戶內燃氣設施維修               36小時內提供維修服務

        戶內安裝及通氣點火             2個工作日內提供安裝服務(立管到位區域)

        改、遷、拆服務                 電話預約3天內答復客戶

        ■     效率及方便程度

        熱線                           響鈴3聲內接聽

        ■     服務質量

        親切、誠懇                     98分 (100分為滿分)

        專業、高效                     96分 (100分為滿分)

        ■     處理客戶意見

        向客戶做出解釋并告知處理結果     3個工作日內

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